サービス＆ホスピタリティ研究室
各界で活躍する元CAが、お互いの知識を拡散し、共有し、さらに深めていくための研究室です。航空業界で得た知識やノウハウに留まらない、教養講座、講演、研究会、指導者育成を行い、ニーズに応じた講師の派遣、紹介をいたします。
サービス・ホスピタリティ論を研究している方々
| (名前) | 北村靖道 |
| (大学) | 元亜細亜大学経営学部教授 |
| (専門) | サービスマネジメント論 ホスピタリティ論 |
| (経歴) | 明海大学教授 日本航空客室乗務員健康管理室長 客室マネジャー 客室乗務員訓練教官(教材・シラバス作成) 国際線客室乗務員 青山学院大学卒 |
| (著書) | 「国際観光大辞典」共著 「翔び立て！ニッポンﾝの航空・観光」(共著) |
| (講演) | 「サービス・マネジメント」 クロアチア国 フィジー国 (JAICA)「モンゴルの観光推進」 World Tourism Organization「ビジット・ジャパン研修会」 政府観光局 「道の駅サミット」 島根県出雲市 |
| (学会) | 日本国際観光学会理事 |
| (名前) | 長谷川真知子 |
| (大学) | 元浜松大学 ビジネスデザイン学部教授 |
| (専門) | CS(顧客満足) サービス ホスピタリティ サービスコミュニケーション |
| (経歴) |
明海大学講師 嘉悦大学講師 東京女学館大学講師 常葉学園大学講師 日本航空客室マネジャー CA採用面接官 客室乗務員救難訓練教官 国際線客室乗務員 東京女子体育大学卒 |
| (著書) | 「CS実践論ノート」 「団塊世代の地域デビュー心得帖」(共著) |
| (実績) | 研究開発室主任研究員(CS研究) JICA(国際協力機構)海外ホスピタリティセミナー講師 |
| (講演) | 政府機関 教育機関 ホスピタリティ関連業界 講演多数 |
| 紹介ﾍﾟｰｼﾞ | 長谷川真知子のおもてなし論 |
| (名前) | 中村真典 |
| (大学) | 大阪観光大学 観光学部教授 |
| (専門) | サービスマネジメント論 エアラインビジネス論 サービスマナー論 |
| (経歴) | 日本航空客室乗員部長 客室乗員訓練部長 客室人財開発センター長 客室訓練教官 政府専用機客室乗務員担当教官 国際線客室乗務員 北海道大学卒 米国留学 |
| (著書) |
「ｲﾝﾀｰﾝｼｯﾌﾟｷｬﾘｱ教育としての就業体験」(共著) 「ｷｬﾘｱﾃﾞｻﾞｲﾝﾜｰｸ ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ社会人 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ･ﾏﾅｰ編」(共著) 「ｷｬﾘｱﾃﾞｻﾞｲﾝﾜｰｸ ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ社会人 社会生活と自立のためのﾙｰﾙ編」(共著) 新刊著書 「元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、 ふかく、おもしろいホスピタリティの本」 Facebook CAになりたいあなたへ、教えてください！訓練部長」 |
| (論文) | 『サービスポリシー』の策定過程に関する一考察 －日本航空株式会社における2007～2010年度の事例研 究を踏まえて－（大阪観光大学紀要第13号） |
| (講演) | 「機内サービスと
医療現場におけるサービスの関連」 神戸大医学部附属病院 都立駒込病院 等 「医療現場におけるサービス向上」 名古屋大医学部看護科 「空のホスピタリティ」観光ボランティア協会 その他多数 |
| (学会) | 日本国際観光学会 日本観光学会 日本キャリアデザイン学会 ホスピタリティ教育学会 |
| 紹介ページ | 中村教授 |
| (名前) | 真野靖久(まのやすひさ) |
| (大学) | 杏林大学 外国語学部教授 |
| (専門) | 航空産業論 人的資源管理論 キャリアデザイン論 |
| (経歴) | 日本航空客室本部人事・労務担当 京都外国語大・拓殖大キャリア支援業務 国際線客室乗務員 南山大学卒 |
| (著書) | 「大学新卒者の早期離職 - エスノグラフィーによる離職原因と経緯についての分析 -」 『エアライン・ビジネス入門』(共著) |
| 紹介ページ | 真野教授 |
| (名前) | 小川祐一 |
| (大学) | 文化学園大学 現代文化学部准教授 |
| (専門) | ホスピタリティ産業における人材開発・組織行動の研究 |
| (経歴) | 日本航空機内サービス企画部課長 安全推進室CRMプロジェクトマネジャー 国際線客室乗務員 立教大学大学院ビジネスデザイン研究科博士課程修士(経営管理学) 同志社大学卒 |
| (論文) | 「アサーション能力とチームワークの関係」 |
| (講演) | 「医療安全管理セミナー」 福島県保険医協会 「航空業界におけるCRM(クルージング・リソース・マネジメント)導入の背景と導入方法」 日本本システムインテグレーション協会 |
| (学会) | 日本国際観光学会 ツーリズム・ホスピタリティ教育研究学会 |
| 紹介ページ | 小川准教授 |
ビジネスマナー・ホスピタリティ教育・キャリアコンサルタントの方々
| (名前) | 香山万由理 ブログ |
| 一般社団法人ファーストクラスアカデミー代表理事 ビジネスマナー・接遇研修講師 |
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| (専門) | ビジネスマナー研修 接遇マナー研修 コミュニケーション能力向上研修 講師養成講座 |
| (経歴) | 国内航空会社 国際線客室乗務員 立教大学卒 |
| (資格) | 日本サービスマナー協会認定マナー講師 CTI-JAPAN（国際コーチ連盟認定プログラム）応用コース修了 米国NLP協会認定プラクティショナー 中高第一種教員免許（国語科） Hello Dream笑顔のコーチング認定ファシリテーター |
| (講演) | 「輝く女性になるために」 女子短大講演 「社内安全大会」 大手ゼネコン |
| (実績) | 総合病院接遇研修 区役所職員新任研修 広告会社ビジネスマナー研修 建設・不動産管理職研修 等 |
| (名前) | Mayumi. Y |
| (現職) | 大学非常勤講師 接遇研修講師 |
| (専門) | ビジネスマナー研修 サービスマナー研修 ホスピタリティ研修 |
| (経歴) | 国内航空会社 客室訓練部教官 国際線客室乗務員 青山学院大学卒 |
| (資格) | 小笠原流礼法準師範 |
| (実績) | 大学非常勤講師 (女子大学芸学部 共学大保健学部） 「接遇講座」 日本旅館 クリニック レストランチェーン 「新入社員研修」 証券会社社員 大学職員 現地アドバイザー「レストランチェーン・高速道路会社サービスエリア」 とてもステキで優秀な講師です。 ＊講師依頼は当協会まで |
